Een werkdag in het leven van… Dorien, service coördinator
Dorien is 37 jaar en woont in Vriezenveen. Vorig jaar maakte ze kennis met Etmaal en sindsdien werkt ze bij Hoppenbrouwers Almelo als service coördinator. Ze vertelt hoe ze bij Etmaal terechtkwam, hoe haar werkdag eruitziet en waarom ze zo op haar plek zit in de techniek.
Stel jezelf even voor
Ik ben Dorien, 37 jaar en ik woon in Vriezenveen. Sinds vorig jaar werk ik als service coördinator bij Hoppenbrouwers Almelo en dat bevalt ontzettend goed.
‘’Zes jaar geleden had ik nooit gedacht dat ik in de techniek zou werken."
Waar of hoe ben je begonnen?
Mijn achtergrond ligt eigenlijk helemaal niet in de techniek. Ik werk nu als service coördinator, maar ik ben ooit begonnen in de zorg. Daar heb ik jarenlang in de particuliere sector aan het bed gestaan. Op een gegeven moment merkte ik dat ik er geen energie meer van kreeg. Het werk paste niet meer bij mij.
Ik besloot het roer om te gooien. Via een tijdelijke baan als verkeersregelaar kwam ik op kantoor terecht, waar ik piketdiensten draaide en plande. Ik vond het werk verrassend leuk en er was een goede klik. Toch miste ik structuur. Ik ben namelijk moeder en de combinatie met dit beroep of een baan in de zorg was lastig. Ik begon me af te vragen: ‘’Wil ik dit allemaal nog wel?’’. Daarom ging ik op zoek naar een baan die beter bij mijn leven paste. Zo kwam ik terecht in de brand- en beveiligingstechniek. Dat was mijn eerste ervaring als service coördinator. Helaas moest ik daar vanwege gezondheidsredenen stoppen en ben ik verder gaan kijken.
Toen kwam ik terecht bij een installatiebedrijf. In die rol merkte ik dat het werk echt bij me paste. Achteraf zat ik niet helemaal op mijn plek. Uiteindelijk heb ik – zonder dat ik iets nieuws had – besloten om op te zeggen. Ik vond het heel eng, maar omdat ik me daar niet goed voelde, dacht ik: ‘’Ik moet nu voor mezelf kiezen en ik zie wel wat er op mijn pad komt’’. En dat heb ik gedaan.
Zes jaar geleden had ik nooit gedacht dat ik in de techniek zou werken. Als kind wilde ik kapster of ambulanceverpleger worden. Ik koos uiteindelijk voor de zorg, maar kijk waar ik nu sta: in een technische functie, en ik vind het fantastisch!
Hoe ziet een gemiddelde werkdag voor jou eruit?
Mijn dag begint meestal om 06:45 uur. Dan sta ik samen met mijn dochter op. Rond 07:35 uur gaan we de deur uit en begin ik om 08:00 uur op kantoor. Als mijn dochter er niet is, start ik soms al om 07:00 uur. Daar is niet echt een touw aan vast te knopen.
Mijn werk is heel afwisselend. Ik bied het stukje service naar eindgebruikers. Samen met mijn collega zorg ik dat de juiste monteurs en materialen op de juiste plek terechtkomen. We zorgen dat er onderhoud wordt gedaan op de technische installatie. Daarnaast beheer ik de mailbox van de storingen.
Ik begin de werkdag altijd met het doornemen van die mailbox. Daar komen ook de meldingen vanuit de meldkamer binnen, die buiten werktijd zijn gedaan. Mijn eigen mailbox gebruik ik niet veel; ik werk voornamelijk uit de storingsmailbox. Via mijn ‘planscherm’ kijk ik waar welke monteur zit en welke klus er speelt. Ik zorg ervoor dat de juiste monteur met de juiste expertise naar de klus gaat. Daarna laat ik de dag verder op me afkomen.
Niet elke dag heeft een vaste structuur. We hebben wel lijstjes met terugkerende taken en ik vind het fijn om die aan het eind van de dag of week kan afvinken. Maar soms word je geleefd door wat er speelt of binnenkomt. Eén klus kan je zomaar uren bezighouden. Dan vliegt de dag voorbij.
Ik noteer al mijn dagelijkse taken op post-its die op m’n scherm hangen. Het ziet er misschien chaotisch uit, maar voor mij werkt het perfect. Zo houd ik overzicht.
Ik ben te allen tijde bereikbaar voor collega’s. Mijn telefoon zit in de ‘telefoonlus’, dus de eerste lijn komt altijd bij mij binnen. Buiten werktijd pak ik ook weleens de telefoon op. Dat vind ik niet erg. Ik help graag mee waar het kan en soms vind ik het juist fijn om even bij te schakelen.
Tenslotte is het een kwestie van goed registreren en monitoren van de werkzaamheden. Naast planning en storingen doe ik ook een stukje facturatie en werkvoorbereiding. Officieel hoort werkvoorbereiding niet bij mijn functie, maar als het nodig is, pak ik het op. Gelukkig hoef ik dat niet alleen te doen: ik overleg veel met collega’s. Ik houd van controle, maar ik heb ook geleerd om dingen los te laten. Als ik weet dat iets goed wordt opgepakt, kan ik het uit handen geven. Bij twijfel kijk ik mee vanaf de zijlijn.
‘’Er is nog geen dag geweest dat ik niet met plezier naar mijn werk ben gegaan.’’
Wat maakt je werk zo leuk?
Het totaalplaatje. Ik krijg veel vrijheid binnen mijn taken. We hebben ook een ontzettend leuk team met veel humor. Ik mag mezelf zijn en dat voelt veilig. Ik ben best direct, maar dat werkt hier prima. De meeste collega’s zijn dat ook, dus we spreken elkaar makkelijk aan. Ik voel me ook comfortabel genoeg om aan te geven wanneer ik hulp nodig heb. De mogelijkheid om te sparren over werk, maar ook over andere zaken vind ik erg fijn.
En er is altijd ruimte voor gezelligheid. Op vrijdag sluiten we vaak af met een borrel en er worden ook uitjes georganiseerd. Dat maakt het werken extra leuk.
Heb je nog ambities om door te studeren/groeien?
Op dit moment niet. Het klinkt misschien heel saai, maar ik vind het prima zo. Ik zit hier goed en er is nog geen dag geweest dat ik niet met plezier naar mijn werk ben gegaan. Ik vind het fijn dat ik deze functie heb.
Werken via Etmaal
Ik heb het contact met Etmaal als heel positief ervaren. Rob kwam precies op het juiste moment. Ik ben met Rob in gesprek gegaan bij jullie op kantoor. Er was een klik en dat gaf mij de doorslag. Alles werd goed geregeld en het contact voelde menselijk en vertrouwd. Er werd altijd gereageerd en ik voelde me gezien. Bij andere partijen was dat weleens anders. Ik ben een jaar lang gedetacheerd geweest. Daarna ben ik overgenomen door Hoppenbrouwers Almelo. En daar ben ik heel blij mee.
Voor mij is veiligheid en op je plek voelen net zo belangrijk als het werk zelf. Je brengt tenslotte heel wat uren met elkaar door.
Detachering via Etmaal Technici
Ben jij benieuwd wat detachering voor jou kan betekenen? Neem dan contact met ons op! Wij bespreken graag de mogelijkheden met jou en wellicht word jij onze nieuwste collega!
Nog geen ervaring in de energie- of installatietechniek? Geen probleem, we hebben genoeg leerling vacatures!
Tot snel!
Wil jij ook werken bij één van deze werkgevers?
